Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site www.ocbeauty.fr.
OC BEAUTY, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIRET 947 944 096 00017, propose à la vente des faux cils, cosmétiques et produits de beauté.
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter OC BEAUTY à l’adresse suivante : contact@ocbeauty.fr.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer OC BEAUTY de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@ocbeauty.fr.
Le simple renvoi du colis sans demande préalable ne suffit pas à exprimer une rétractation.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être complet, non utilisé, non ouvert, non porté, non abîmé et renvoyé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ou à sa recommercialisation.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
OC BEAUTY se réserve le droit de refuser tout retour lorsque le produit retourné est incomplet, détérioré, utilisé, ouvert, descellé ou impropre à la revente pour des raisons d’hygiène.
Produits non repris pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, faux cils, accessoires appliqués sur les yeux, la peau ou les muqueuses, ainsi que tout produit scellé, ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, essayés, portés, manipulés ou utilisés après livraison.
Cette exclusion s’applique notamment lorsque le film de protection, l’emballage hygiénique, le scellé de sécurité ou tout dispositif de protection a été retiré.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit descellé ou utilisé lorsque sa nature ne permet plus une recommercialisation dans des conditions d’hygiène satisfaisantes.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à OC BEAUTY ou de produit reçu défectueux.
Le client est libre de choisir le transporteur de retour, mais il lui est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
OC BEAUTY ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client.
Délai de retour
Après avoir notifié sa rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le retour doit être effectué à l’adresse communiquée par OC BEAUTY après la demande de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de la demande par e-mail.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, ou après réception d’une preuve d’expédition lorsque cela est applicable.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et OC BEAUTY.
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi, à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de OC BEAUTY ou produit reconnu défectueux.
Produit reçu défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter OC BEAUTY dans les meilleurs délais à l’adresse contact@ocbeauty.fr.
La demande doit être accompagnée du numéro de commande, d’une description précise du problème, ainsi que de photographies du produit, de l’emballage et du colis reçu.
Après analyse de la demande, OC BEAUTY pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, qui permet au consommateur d’agir en cas de défaut apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Colis non retiré ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à OC BEAUTY en raison d’une adresse incomplète, erronée, d’une absence de retrait en point relais ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Une réexpédition pourra être proposée au client, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison.
Si le client souhaite annuler sa commande après le retour du colis, le remboursement pourra être effectué après déduction des frais de livraison déjà engagés, lorsque la non-livraison résulte d’une erreur ou d’une absence d’action du client.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.
OC BEAUTY pourra accompagner le client dans les démarches lorsque cela est possible, mais l’enquête de livraison relève du transporteur.
Aucun remboursement automatique ne pourra être effectué tant que l’enquête transporteur n’aura pas établi une perte ou une anomalie de livraison.
Refus de remboursement
OC BEAUTY pourra refuser un remboursement lorsque :
le produit a été ouvert, descellé, utilisé, porté ou essayé ;
le produit ne peut plus être revendu pour des raisons d’hygiène ;
le produit est retourné incomplet, abîmé ou sans son emballage de protection ;
la demande ne respecte pas les délais applicables ;
le colis a été retourné sans demande préalable ;
la réclamation n’est pas accompagnée des éléments nécessaires à son traitement.
Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation, le client peut contacter OC BEAUTY à l’adresse suivante :