Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site www.ocbeauty.fr.
OC BEAUTY, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIRET 947 944 096 00017, assure l’expédition des commandes passées sur son site internet.
Adresse de contact : contact@ocbeauty.fr.
Zones de livraison
OC BEAUTY propose la livraison en France et à l’international, selon les zones desservies par les transporteurs disponibles au moment de la commande.
Les modes de livraison proposés peuvent varier selon le pays de destination, le poids du colis, le format de la commande et les services disponibles auprès des transporteurs.
Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées notamment via Mondial Relay et La Poste, selon les options proposées lors de la validation de la commande.
Les modes de livraison disponibles sont affichés au client avant le paiement de la commande.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes, les périodes de forte activité, les jours fériés, les week-ends ou tout événement indépendant de la volonté de OC BEAUTY.
Une commande n’est traitée qu’après confirmation effective du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination.
Pour la France métropolitaine, les délais généralement constatés sont ceux habituellement appliqués par Mondial Relay et La Poste.
Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier selon le pays de destination, les formalités douanières, les périodes de forte activité et les contraintes propres aux transporteurs.
Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre estimatif. OC BEAUTY ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les services postaux, les douanes, une adresse incomplète ou erronée, ou un événement extérieur indépendant de sa volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur choisi, le poids du colis, le montant de la commande et les options de livraison disponibles.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Il doit vérifier attentivement son nom, prénom, adresse postale, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.
OC BEAUTY ne pourra être tenue responsable en cas de retard, retour, perte ou impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou non actualisée.
Si un colis est retourné à OC BEAUTY en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence de retrait en point relais ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.
Le suivi est ensuite assuré directement par le transporteur concerné.
Le client est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis afin de prendre connaissance de son acheminement, de sa mise à disposition en point relais ou d’une éventuelle anomalie de livraison.
Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est choisie, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à OC BEAUTY.
Dans ce cas, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client. Si le client souhaite annuler sa commande après retour du colis, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du remboursement lorsque la non-livraison résulte d’une absence de retrait ou d’une information incorrecte fournie par le client.
Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré, OC BEAUTY ne peut pas être tenue responsable en cas de contestation de réception, sauf faute avérée de sa part.
Le client doit contacter le transporteur concerné afin d’ouvrir une réclamation.
OC BEAUTY pourra accompagner le client dans ses démarches lorsque cela est possible, mais l’enquête de livraison dépend du transporteur.
Colis endommagé ou anomalie à la réception
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé, reconditionné ou présente une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis.
Le client doit également contacter OC BEAUTY dans les meilleurs délais à l’adresse contact@ocbeauty.fr, en joignant des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et des produits concernés.
Sans élément permettant de constater l’anomalie, la réclamation pourra être plus difficile à traiter.
Colis perdu
En cas de suspicion de perte du colis, le client doit contacter OC BEAUTY à l’adresse contact@ocbeauty.fr.
Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur afin de vérifier la situation du colis.
Les délais de traitement d’une enquête transporteur dépendent exclusivement du transporteur concerné.
Selon l’issue de l’enquête, OC BEAUTY pourra proposer une solution adaptée, conformément aux droits du client et aux conditions applicables.
Livraison internationale et frais de douane
Pour les commandes livrées hors France ou hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de OC BEAUTY.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
OC BEAUTY ne pourra être tenue responsable d’un blocage, retard ou frais supplémentaire lié aux formalités douanières du pays de destination.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter OC BEAUTY à l’adresse contact@ocbeauty.fr afin qu’une vérification soit effectuée.
Un retard de transport ne peut pas justifier automatiquement l’annulation de la commande lorsque le colis est toujours en cours d’acheminement.
Toutefois, en cas de dépassement important du délai annoncé et conformément aux dispositions légales applicables, le client peut demander à OC BEAUTY d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande selon les conditions prévues par la loi.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, le client peut contacter OC BEAUTY à l’adresse suivante :